Aide

Chaque mois, nous envoyons à nos abonnés une jolie bougie parfumée (différente du mois précédent), pesant 150 à 250 grammes en moyenne (hauteur de 7 à 11 centimètres environ). 

Le plaisir de les sentir (et les regarder brûler) dure entre 30 et 60 heures en fonction des bougies.

Nous sélectionnons parmi les meilleurs ciriers des bougies de qualité, aux senteurs agréables et équilibrées (pas trop fortes).

Toutes les bougies sont réalisées en cire naturelle (soja en général), non toxique.

Vous aimez les bougies autant que nous ? Vous aimez l’idée d’allumer une bougie en rentrant chez vous au lieu d’allumer la télé ?

Vous aimez découvrir de nouvelles marques de bougies et de nouvelles senteurs ? La Bougie Box vous permet de recevoir de jolies bougies à prix doux.

Une bougie c’est un peu plus de style dans votre chez-vous, offrez-vous ce cadeau raffiné, ou offrez-le à quelqu’un que vous aimez.

Les marques avec lesquelles nous collaborons travaillent avec les meilleurs parfumeurs pour concevoir des bougies aux parfums agréables et équilibrés.

Nous ne vous enverrons pas de bougies infusées à l’aubergine de Sicile ou au chamallow fondant (même si on adore les chamallows au coin du feu).

Nos premières amours vont vers les senteurs de cèdre, bois de figuier, fleur des champs ou tubéreuse. Et vous ?

En choisissant l’abonnement prélèvement mensuel, vous êtes automatiquement prélevé(e) du montant de votre abonnement le 1er du mois. Vous pouvez bien sûr vous désabonner quand vous le souhaitez, et ce dès le premier mois.

Avec les formules 3, 6 ou 12 mois, vous payez l’intégralité de la période d’abonnement au moment de l’achat.
Exemple : 3 x 19 € = 57 € pour l’abonnement 3 mois (hors frais de port).

Vous recevrez votre box tous les mois (une box par mois) entre le 10 et le 20 du mois (sauf information contraire).

Pour la 1^ère box, vous la recevrez entre le 10 et le 20 du mois suivant votre abonnement. Exemples :

Je m’abonne le 10 janvier, je reçois ma 1^ère box entre le 10 et le 20 février.

Je m’abonne le 1er février, je reçois ma 1^ère box entre le 10 et le 20 mars.

Oui, vous pouvez vous désabonner quand vous vous voulez si vous avez choisi la formule avec prélèvement mensuel (ou « sans engagement »), et ce dès le premier mois.

Il vous suffit de suspendre ou annuler votre abonnement avant le dernier jour du mois, pour ne plus recevoir la Box dès le mois suivant votre suspension. Exemple :

En vous désabonnement le 25 février, vous ne serez plus prélevé(e) dès le 1er mars et ne recevrez pas La Bougie Box de mars. 

Pour se faire, il vous suffit d’aller dans « Mon compte » / « Mes abonnements ».

Bien sûr ! Vous pouvez vous abonner autant de mois que vous le souhaitez en choisissant l’abonnement « prélèvement mensuel ».

Il vous suffira de le suspendre après la réception de la première box.

Les formules cadeaux sont des abonnements à durée définie : 3, 6 ou 12 mois. Allez dans la rubrique « L’OFFRIR » et choisissez la durée de l’abonnement cadeau.

Le mode de livraison des cartes cadeaux est toujours « livraison à domicile ».

La personne bénéficiaire de la carte cadeau doit l’activer avec le code reçu par mail.

Il suffit de renseigner le code et valider sur la page « Utiliser ma carte cadeau », accessible en bas de notre site.

La plupart du temps si votre code ne fonctionne pas c’est qu’il est incomplet ou qu’il y a eu une erreur lors de la retranscription.

Tous les codes cadeaux commencent par : « cadeau3mois- » ou « cadeau6mois- » ou « cadeau1an- » .

Si ce n’est pas le cas, il vous manque une partie, nous vous invitons à demander à la personne qui vous l’a offert de vous copier coller le code cadeau complet qu’elle a reçu par email.

Si cela ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire.

Le bénéficiaire recevra sa 1ère Box entre le 10 et le 20 du mois suivant l’activation de sa carte cadeau (voir rubrique précédente). Exemple :

J’active ma carte cadeau le 10 janvier, je reçois ma 1^ère box entre le 10 et le 20 février.

J’active ma carte cadeau le 1er février, je reçois ma 1^ère box entre le 10 et le 20 mars.

Actuellement, nous ne proposons qu’un seul mode de livraison : 

– livraison à domicile  (disponible dans votre bureau de Poste si vous êtes absent(e) au moment de la livraison). Participation aux frais de préparation et de livraison :  3,99 € / mois.

Votre Box est livrée sous 4 jours, à retirer sous 15 jours au bureau de Poste si vous n’étiez pas chez vous au moment de la livraison. Pensez-y quand vous partez en vacances ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles dans la rubrique « Mon compte » (en haut à droite de votre écran).

Votre adresse de livraison peut être modifiée dans « Mon compte » / « Mes abonnements » / « Modifier mon adresse ».

Nous travaillons à étendre la livraison de La Bougie Box à l’étranger, pour le moment nous proposons la livraison en France Métropolitaine et Corse.

Avez-vous souscrit votre abonnement / ou activé votre carte cadeau avant le 31 du mois dernier ?

Si oui, contactez-nous pour que nous vérifiions le statut de votre colis et procédions au ré-envoi si nécessaire.

Abonnement Prélèvement mensuel : pour le 1^er mois votre compte sera débité à la commande.

Ensuite il sera débité le 1er de chaque mois avant l’envoi de votre box.
Exemple : prélèvement le 1er février pour la box de février.

Abonnement de 3, 6 ou 12 mois et cadeaux : vous effectuez le paiement complet de la période d’abonnement au moment de l’achat.

Exemple : 3 x 19 € = 54 € pour 3 mois (hors frais de port). 

Vous pouvez payer avec la plupart des cartes bancaires (Visa / Carte Bleue, Master Card, American Express, …).

Les transactions bancaires sont entièrement sécurisées par l’intermédiaire de notre partenaire Stripe (soutenu par les fondateurs de Paypal : Peter Thiel, Max Levchin, and Elon Musk).

Vous pouvez mettre à jour vos informations bancaires à tout moment, et en particulier mettre à jour votre carte si elle arrive prochainement à échéance.

Pour cela, rendez-vous dans « Mon compte » et « Mes abonnements », et cliquez sur le bouton « Changer de carte bancaire ».